الشروط والأحكام

الإصدار 1.0 — تاريخ النفاذ: 19 يوليو 2026

النص العربي هو النص الحاكم عند أي تعارض مع الترجمة الإنجليزية.

1. المقدمة والقبول

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع akenna.sa وتطبيقات «غطّى المسكن» وخدماتها («المنصة»)، المُشغَّلة من مؤسسة «غطّى المسكن» (مؤسسة فردية، سجل تجاري 7050250278، ترخيص وزارة السياحة 73109873). بإنشائك حساباً أو استخدامك المنصة فإنك توافق على هذه الشروط؛ وإن لم توافق فلا تستخدم المنصة.

الاسم التجاري «أكِنَّة» قيد تسجيل العلامة التجارية؛ وإلى حين اكتمال التسجيل يحكم اسمنا النظامي «غطّى المسكن» هذه الشروط.

2. التعريفات

المنصةموقع akenna.sa وتطبيقات «غطّى المسكن» والخدمات المرتبطة.
المضيفمستخدم مرخّص يدرج وحدة إيواء سياحي للحجز على المنصة.
الضيفمستخدم يحجز أو يسعى للحجز عبر المنصة.
الوحدةوحدة إيواء سياحي مدرجة على المنصة.
مستند الحجزالتأكيد والعقد الصادر للضيف عند تأكيد الحجز.
مبلغ التأمينأي مبلغ مسترد قد يطلبه المضيف مقابل الأضرار، يُدار مباشرةً بين المضيف والضيف — انظر البند 7.

3. دورنا

المنصة وسيط مرخّص؛ نسوّق وندير حجوزات وحدات الإيواء السياحي ونربط الضيوف بالمضيفين. وباستثناء ما تنص عليه هذه الشروط صراحةً، فإن الإيواء يقدّمه المضيف، وهو المسؤول عن الوحدة وحالتها وتسجيل الدخول وتسجيل هوية الضيوف عند الوحدة وفق النظام. ونحن مرخّصون لفئة حجز وحدات الإيواء ولا نقدّم خدمات خارج هذا الترخيص.

4. الحسابات

  1. تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة.
  2. أنت مسؤول عن نشاط حسابك وعن الحفاظ على سرية بيانات دخولك.
  3. يجب أن تكون مؤهلاً نظاماً لإبرام العقود.
  4. توثيق الحساب اختياري ولا يمنع الحجز؛ وحيثما اخترت التوثيق يتم عبر توقيع إلكتروني مبني على «نفاذ» دون أن نجمع صورة من وثيقة هويتك.

5. الحجوزات والأسعار والرسوم

  1. تُعرض أسعار كل وحدة بالريال السعودي وهي الأسعار التي تُحصَّل — ما تراه هو ما تدفعه.
  2. تُضاف رسوم خدمة على الضيف بنسبة 5% من سعر الوحدة، وتُعرض لك قبل التأكيد.
  3. نخصم عمولة من مستحقات المضيف بنسبة 10% من سعر الوحدة.
  4. عند تأكيد الحجز نُصدر مستند حجز يتضمّن التواريخ والمدة والسعر والخدمات المشمولة وغير المشمولة وسياسة الإلغاء والتعديل وآليتها، وترتيب مبلغ التأمين، وبيانات التواصل مع خدمة العملاء والهاتف السياحي التابع للوزارة. وهو عقدك للإقامة.
  5. لن نخصم من بطاقتك أي مبلغ خارج المبالغ المتفق عليها في مستند الحجز.

6. الدفع

تُعالَج المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة باستخدام الوسائل المعروضة عند الدفع (وتشمل مدى وفيزا وماستركارد والمحافظ الرقمية المدعومة). لا نخزّن بيانات بطاقتك كاملة. وتوافق على دفع الإجمالي المعروض وقت الحجز.

7. مبلغ التأمين

قد يطلب المضيف مبلغ تأمين مسترداً مقابل الأضرار. يُرتَّب مبلغ التأمين ويُسوَّى مباشرةً بين المضيف والضيف، ولا يمرّ عبر المنصة، ولا نحصّله أو نحتفظ به، ولسنا طرفاً فيه. وحيثما طلبه المضيف، يُعرض مبلغه وآلية دفعه واسترجاعه قبل الحجز ويُذكر في مستند حجزك؛ ويُدفع للمضيف قبل دخول الوحدة ويُعاد منه عند نهاية الإقامة، مع خصم ما يُتفق عليه مقابل الأضرار.

النزاعات المتعلقة بمبلغ التأمين تكون بين المضيف والضيف. ولسنا مسؤولين عن دفعه أو حجزه أو خصمه أو إعادته، ونخلي مسؤوليتنا عنه بالقدر الذي يجيزه النظام. وقد نقدّم — دون التزام — مساعدة معقولة لحل النزاع. ولا يخلّ ذلك بحقوقك النظامية المقررة بموجب نظام السياحة ولوائحه.

8. الإلغاء والتعديل وتعذّر الخدمة

تُعرض سياسة الإلغاء والتعديل المطبّقة على حجزك وآلية الطلب ومدد الرد قبل الحجز، وتُبيَّن في مستند حجزك.

عند تعذّر تقديم الخدمة المتفق عليها، تُخيَّر — حسب اختيارك — بين بديل مساوٍ دون أي تكلفة إضافية عليك، أو استرداد المبالغ المدفوعة فوراً دون خصم رسوم، وفق أنظمة وزارة السياحة. وتنطبق حمايات خاصة على حجوزات وحدات الإيواء، ومنها: انقطاع خدمة أساسية لأكثر من ساعتين، أو صدور قرار إغلاق أو إخلاء رسمي للوحدة، أو وجوب الإخلاء لأسباب صحة أو سلامة، أو تعذّر تمكينك من تسجيل الدخول ولديك حجز مؤكد.

9. التزامات المضيف

  1. حيازة تصريح وزارة سياحة ساري لكل وحدة والحفاظ على سريانه.
  2. ضمان مطابقة القوائم — بما فيها الصور — للوحدة والخدمات الفعلية؛ وقد تُزال القوائم غير المطابقة.
  3. احترام الحجوزات المؤكدة وتقديم الوحدة كما وُصفت.
  4. مسؤولية تسجيل هوية الضيوف عند الوحدة وفق النظام، وسلامة الوحدة وحالتها.
  5. عدم دعوة الضيوف للتعامل أو التواصل خارج المنصة بما يلتفّ على هذه الشروط؛ وقد يؤدي ذلك للإيقاف.

10. التزامات الضيف

  1. استخدام الوحدة بمسؤولية والالتزام بقواعد المضيف والنظام.
  2. دفع كل المبالغ المستحقة عبر المنصة كما في مستند الحجز.
  3. عدم انتحال الهوية أو الحجز نيابةً عن غيرك دون تفويض.
  4. مسؤوليتك عن الأضرار التي تسببها للوحدة، والتي قد تُسترد عبر مبلغ التأمين المتفق عليه مع المضيف.

11. الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي، أو رفع محتوى كاذب أو مضلّل، أو انتهاك حقوق الغير، أو محاولة تجاوز الأمان، أو الإضرار بتشغيل المنصة.

12. الملكية الفكرية

المنصة ومحتواها وعلاماتها مملوكة لنا أو لمرخّصينا، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو استغلالها دون إذن كتابي. ويبقى المحتوى الذي ترفعه ملكك، وتمنحنا ترخيصاً لاستضافته وعرضه لغرض تشغيل المنصة.

13. المسؤولية

نقدّم المنصة بصفتنا وسيطاً. وبالقدر الذي يجيزه النظام، لسنا مسؤولين عن أفعال المضيفين أو الضيوف أو تقصيرهم، ولا عن حالة أي وحدة، ولا عن مبلغ التأمين. ولا يحدّ أي بند من هذه الشروط من مسؤولية لا يمكن تحديدها نظاماً، ولا من أي حق نظامي لك بموجب أنظمة وزارة السياحة أو نظام حماية البيانات الشخصية.

14. الإيقاف والإنهاء

قد نوقف أو نغلق أي حساب يخالف هذه الشروط أو النظام، أو عند الحاجة لحماية المستخدمين أو الامتثال لجهة تنظيمية. ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت؛ وتبقى الالتزامات المتعلقة بالحجوزات المكتملة سارية بعد الإغلاق.

15. النظام الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتختص بالنزاعات المحاكم السعودية المختصة، وحيثما انطبق، آليات تسوية النزاعات لدى وزارة السياحة.

16. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط وننشر النسخة المحدّثة بتاريخ نفاذ جديد، ونتخذ خطوات معقولة لإخطارك بالتغييرات الجوهرية. واستمرار الاستخدام بعد نفاذها يعني قبولك لها.

17. التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط: support@akenna.sa