الشكاوى والدعم
إن كان لديك شكوى أو استفسار عن حجز أو إعلان أو عن أكِنَّة نفسها، فهذه هي القنوات الرسمية، وهذا ما يحدث لرسالتك بعد إرسالها.
كيف تصل إلينا
الدعم داخل التطبيق
محادثة مباشرة مع فريق الدعم. القناة مفتوحة على مدار الساعة لاستقبال رسالتك، وتبقى المحادثة محفوظة في صندوق الوارد لديك.
نموذج الشكاوى والاستفسارات
اختر «شكوى» أو أي موضوع آخر، واكتب التفاصيل. يصلك رقم التذكرة فور الإرسال.
البريد الإلكتروني
راسلنا من أي بريد. كل رسالة تصل إلى هذا العنوان تُفتح لها تذكرة تلقائيًا ويصلك ردّ باستلامها.
ماذا يحدث لتذكرتك
رقم تذكرة تلقائي
كل رسالة تأخذ رقم تذكرة من ثمانية أحرف. يظهر لك داخل التطبيق فورًا، ويصلك بالبريد خلال دقيقة من الإرسال. احتفظ به — هو نفس الرقم الذي يراه فريقنا.
يراجعها إنسان
تدخل التذكرة قائمة الدعم، ويراجعها أحد أفراد فريق أكِنَّة. لا نستخدم ردودًا آلية بديلًا عن المراجعة.
حالة يمكنك متابعتها
لكل تذكرة حالة معلنة: مفتوحة، قيد المراجعة، مُصعَّدة، ثم مُغلقة أو مرفوضة مع السبب. تابعها في صندوق الوارد داخل التطبيق، أو بالرد على بريد الاستلام.
إن لم تكن راضيًا
وزارة السياحة
إن لم تكن راضيًا عن معالجة أكِنَّة لشكواك، فمن حقك رفعها إلى وزارة السياحة على الرقم الموحّد 930. تصعيدك إلى الوزارة لا يُغلق تذكرتك لدينا ولا يوقف مراجعتها.
التزامنا
آلية نظامية معلنة
توفّر أكِنَّة آلية الشكاوى هذه وفقًا للائحة خدمات السفر والسياحة، م18/6. نلتزم بأن كل شكوى أو استفسار يُسجَّل برقم تذكرة، ويصلك إشعار باستلامه، ويراجعه أحد أفراد الفريق، وتبقى حالته ظاهرة لك حتى إغلاقه. ولا نعدك بوقتٍ محدد للرد — نعدك بألّا تضيع رسالتك.
حفظ المراسلات
تُحفظ مراسلات الشكوى وسجلّاتها — المحادثات والرسائل والبلاغات — مدة لا تقل عن سنة، وفقًا للائحة خدمات السفر والسياحة، م18/10 وم19/4. يمكنك طلب نسخة من بياناتك في أي وقت من إعدادات الحساب.
المرجع النظامي: لائحة خدمات السفر والسياحة (م18/6 · م18/10 · م19/4).