سياسة الإلغاء

السياسة التي حجزت بها هي التي تُطبَّق

عند تأكيد حجزك، تحفظ غطى المسكن سياسة الإلغاء الخاصة بالمكان مع حجزك في تلك اللحظة. وأي تغيير يجريه المضيف لاحقاً على سياسة إعلانه لا يمس الحجوزات القائمة أبداً — يُحتسب الإلغاء والاسترداد دائماً وفق السياسة التي رأيتها عند الحجز، وتظهر أيضاً على قسيمة حجزك.

كيف تعمل نوافذ الاسترداد

لكل إعلان سياسة إلغاء تحدد نافذة الإلغاء المجاني قبل موعد تسجيل الوصول. ويُقصد بموعد تسجيل الوصول — لأغراض الاسترداد وحدها — الساعة ٣:٠٠ عصراً بتوقيت السعودية في يوم وصولك، وهي نقطة مرجعية واحدة لكل الإعلانات أياً كان وقت استقبال ذلك البيت لضيوفه. وبالحساب رجوعاً من تلك اللحظة:

• الإلغاء قبل انغلاق النافذة — استرداد ١٠٠٪ مما دفعت.
• الإلغاء بعد انغلاق النافذة — لا يوجد استرداد.

يُحسب الاسترداد على إجمالي ما دفعته فعلياً، شاملاً رسوم الخدمة.

السياسات المعتمدة

• مرنة — استرداد كامل حتى ٢٤ ساعة قبل موعد تسجيل الوصول، ولا استرداد بعد ذلك.
• معتدلة — استرداد كامل حتى ٧٢ ساعة (٣ أيام) قبل موعد تسجيل الوصول، ولا استرداد بعد ذلك.
• صارمة — استرداد كامل حتى ٧ أيام قبل موعد تسجيل الوصول، ولا استرداد بعد ذلك.

سياسات غطى المسكن الحالية إمّا استرداد كامل أو لا شيء: تسترد ١٠٠٪ قبل مهلتها ولا شيء بعدها. ولا تزال بعض الإعلانات تحمل سياسة أقدم فيها نسبة استرداد جزئي. والسياسة المطبَّقة عليك هي دائمًا المعروضة في صفحة الإعلان وفي بطاقة الحجز قبل أن تحجز — وهي المحفوظة مع حجزك.

الحجوزات المنشأة قبل سريان هذه النسخة تبقى على الشروط المعروضة عند الحجز وفي مستند الحجز — بما في ذلك أي نسبة استرداد جزئي وردت فيها.

كيف وأين يصلك الاسترداد

عند إلغائك للحجز بنفسك، يتبع الاسترداد السياسة المحفوظة مع حجزك ويُعاد إلى البطاقة التي دفعت بها، وليس رصيدًا داخل المنصة. نبدأ إجراء الاسترداد خلال يوم عمل واحد، ويظهر المبلغ في حسابك عادةً خلال ٥–١٠ أيام عمل حسب بنكك. وإذا لم تكن قد دفعت ببطاقة، يتواصل معك فريقنا لترتيب الاسترداد.

بعد تسجيل الوصول

بعد تسجيل وصولك فعلياً (أو اكتمال الإقامة)، لا يمكن إلغاء الحجز من التطبيق. وإذا حدث خلل جسيم في إقامتك، فأبلغ عنه — فهذا ما وُضع له مسار تعطُّل الخدمة أدناه.

تعطُّل الخدمة — استرداد كامل

بعض الحالات ليست إلغاءً اعتيادياً. يحق لك الإبلاغ عن تعطُّل الخدمة إذا:

• انقطعت الخدمات الأساسية (كالكهرباء أو الماء) لأكثر من ساعتين؛
• أُغلقت الوحدة من قِبل الجهات المختصة؛
• اضطُررت إلى الإخلاء لسببٍ يتعلق بالصحة العامة أو السلامة؛
• لم تتمكن من تسجيل الوصول رغم تأكيد الحجز.

أبلغ عن الحالة من حجزك أو عبر دعم غطى المسكن. وبعد اعتمادها، يكون الاسترداد افتراضياً ١٠٠٪ من كل ما دفعته — شاملاً رسوم الخدمة — وبحدٍّ أدنى يغطي ليلة التعطُّل وجميع الليالي المتبقية. تعود مدفوعات البطاقة إلى البطاقة التي دفعت بها — نبدأ إجراء الاسترداد خلال يوم عمل واحد، ويظهر المبلغ في حسابك عادةً خلال ٥–١٠ أيام عمل حسب بنكك. وإذا لم تكن قد دفعت ببطاقة، سنتواصل معك لترتيب الاسترداد. ولا يتقاضى المضيف شيئاً عن إقامة متعطلة.

للمضيفين

لا يمكن للمضيف إلغاء حجز مؤكد. وعندما يلغي الضيف داخل النافذة، يُضاف الجزء غير المسترد (بعد خصم رسوم الخدمة) إلى مستحقاتك عن ذلك الشهر. وإذا ثبت تعطُّل الخدمة في إقامة، فلا تُستحق عنها أرباح.

كيف تلغي حجزك

افتح حجزك من «رحلاتي» في التطبيق (أو من حجوزاتك على الموقع) واختر «إلغاء الحجز». يُحتسب أي مبلغ مسترد تلقائياً وفق سياسة حجزك ويُعاد إلى البطاقة التي دفعت بها. وإذا لم تكن هناك بطاقة مرتبطة بالحجز، يتواصل معك فريقنا لترتيبه.

لديك سؤال عن حجز بعينه؟ راسل دعم غطى المسكن من التطبيق أو عبر support@akenna.sa.