سياسة الإلغاء

السياسة التي حجزت بها هي التي تُطبَّق

عند تأكيد حجزك، تحفظ أكِنَّة سياسة الإلغاء الخاصة بالمكان مع حجزك في تلك اللحظة. وأي تغيير يجريه المضيف لاحقاً على سياسة إعلانه لا يمس الحجوزات القائمة أبداً — يُحتسب الإلغاء والاسترداد دائماً وفق السياسة التي رأيتها عند الحجز، وتظهر أيضاً على قسيمة حجزك.

كيف تعمل نوافذ الاسترداد

لكل إعلان سياسة إلغاء تحدد نافذة الإلغاء المجاني قبل تسجيل الوصول. وقت تسجيل الوصول هو الساعة 3:00 عصراً (بتوقيت السعودية) في يوم وصولك. وبالحساب رجوعاً من تلك اللحظة:

• الإلغاء قبل انغلاق النافذة — استرداد 100% مما دفعت.
• الإلغاء داخل النافذة وقبل وقت تسجيل الوصول — استرداد 50%.
• الإلغاء عند وقت تسجيل الوصول أو بعده — لا استرداد.

يُحسب الاسترداد على إجمالي ما دفعته فعلياً (شاملاً ضريبة القيمة المضافة)، مقرَّباً إلى أقرب ريال.

السياسات المعتمدة

• مرنة — إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل تسجيل الوصول.
• متوسطة — إلغاء مجاني حتى 72 ساعة (3 أيام) قبل تسجيل الوصول.
• صارمة — إلغاء مجاني حتى 7 أيام قبل تسجيل الوصول.
• صارمة جداً — إلغاء مجاني حتى 30 يوماً قبل تسجيل الوصول.
• سياسة أكِنَّة الافتراضية — إذا لم يحدد الإعلان سياسة، تُطبَّق نافذة إلغاء مجاني مدتها 48 ساعة.

في جميع السياسات نسبة الاسترداد الجزئي 50%، ولا استرداد اعتباراً من وقت تسجيل الوصول. وتعرض صفحة الإعلان وبطاقة الحجز السياسة المطبَّقة قبل أن تحجز.

كيف وأين يصلك الاسترداد

عند إلغائك للحجز بنفسك، يُضاف المبلغ المسترد إلى محفظتك في أكِنَّة فوراً وتلقائياً، ويمكنك استخدامه في أي إقامة قادمة.

بعد تسجيل الوصول

بعد تسجيل وصولك فعلياً (أو اكتمال الإقامة)، لا يمكن إلغاء الحجز من التطبيق. وإذا حدث خلل جسيم في إقامتك، فأبلغ عنه — فهذا ما وُضع له مسار تعطُّل الخدمة أدناه.

تعطُّل الخدمة — استرداد كامل

بعض الحالات ليست إلغاءً اعتيادياً. يحق لك الإبلاغ عن تعطُّل الخدمة إذا:

• انقطعت الخدمات الأساسية (كالكهرباء أو الماء) لأكثر من ساعتين؛
• أُغلقت الوحدة من قِبل الجهات المختصة؛
• اضطُررت إلى الإخلاء لسببٍ يتعلق بالصحة العامة أو السلامة؛
• لم تتمكن من تسجيل الوصول رغم تأكيد الحجز.

أبلغ عن الحالة من حجزك أو عبر دعم أكِنَّة. وبعد اعتمادها، يكون الاسترداد افتراضياً 100% من كل ما دفعته — شاملاً رسوم خدمة أكِنَّة — وبحدٍّ أدنى يغطي ليلة التعطُّل وجميع الليالي المتبقية. ويُعاد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية: مدفوعات البطاقة تعود إلى بطاقتك، ومدفوعات المحفظة إلى محفظتك. ولا يتقاضى المضيف شيئاً عن إقامة متعطلة.

للمضيفين

لا يمكن للمضيف إلغاء حجز مؤكد. وعندما يلغي الضيف داخل النافذة، يُضاف الجزء غير المسترد (بعد خصم ضريبة القيمة المضافة ورسوم خدمة أكِنَّة) إلى مستحقاتك عن ذلك الشهر. وإذا ثبت تعطُّل الخدمة في إقامة، فلا تُستحق عنها أرباح.

كيف تلغي حجزك

افتح حجزك من «رحلاتي» في التطبيق (أو من حجوزاتك على الموقع) واختر «إلغاء الحجز». يُحتسب أي مبلغ مسترد تلقائياً وفق سياسة حجزك ويُضاف إلى محفظتك في أكِنَّة.

لديك سؤال عن حجز بعينه؟ راسل دعم أكِنَّة من التطبيق أو عبر hello@akenna.sa.